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为保护客户的权益，明确服务要求，提高服务质量，浩兰翻译制定了公司业务标准，严格要求每一位职员在翻译质量上层层把关，尽诚竭力为客户提供一流服务。
（一）技术要求
1、严重错误（出现率：0）
A、包含重要信息的篇章、语句漏译或错译
B、技术性词汇误译
C、因理解不当而误译
D、专业用语的翻译未遵循惯例或核定的项目专用词汇表
E、重要的数字或图表出现错误
2、较严重的错误（出现率：1/3000字）
A、非关键词句错译
B、拼写、措辞前后不一
C、语法错误
D、习惯用法不当
（二）服务要求
1、业务接洽：
A、公司职员主动、热情、耐心、细致为客户提供咨询服务
B、为客户保密，确保客户的权益
C、职员准确为客户处理业务流程
2、及时交付
A、不允许以任何理由拖延译件交付时间
B、由客户决定译件及费用交付方式和地点 |
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