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為保護客戶的權益,明確服務要求,提高服務質量,浩蘭翻譯制定了公司業務標准,嚴格要求每一位職員在翻譯質量上層層把關,盡誠竭力為客戶提供一流服務。

(一)技朮要求
1、嚴重錯誤(出現率:0)
A、包含重要信息的篇章、語句漏譯或錯譯
B、技朮性詞匯誤譯
C、因理解不當而誤譯
D、專業用語的翻譯未遵循慣例或核定的項目專用詞匯表
E、重要的數字或圖表出現錯誤

2、較嚴重的錯誤(出現率:1/3000字)
A、非關鍵詞句錯譯
B、拼寫、措辭前后不一
C、語法錯誤
D、習慣用法不當

(二)服務要求
1、業務接洽:
A、公司職員主動、熱情、耐心、細致為客戶提供咨詢服務
B、為客戶保密,確保客戶的權益
C、職員准確為客戶處理業務流程
2、及時交付
A、不允許以任何理由拖延譯件交付時間
B、由客戶決定譯件及費用交付方式和地點
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